Empresa cearense de turismo é alvo de denúncia de crime contra o consumidor
Polícia apura caso como crime contra o consumidor; em nota enviada ao O POVO, a empresa cearense de turismo garante que trabalha para normalizar as operações e minimizar transtornos
A empresa cearense Holliday Viagens e Turismo está sendo acusada por clientes de cancelar viagens e não pagar o reembolso dos valores. A Polícia apura o caso como crime contra o consumidor. Agência diz enfrentar dificuldades e garante que trabalha para normalizar as operações e minimizar os transtornos causados.
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No site Reclame Aqui, a operadora já acumula mais de 300 reclamações registradas somente durante os últimos seis meses. Boa parte dos relatos diz respeito ao cancelamento de eios turísticos e a falta de ressarcimento dos valores. Os consumidores chegaram a criar um perfil no Instagram para expor prejuízos.
De acordo com denúncias feitas ao O POVO, a empresa vende um pacote de viagem por meio das redes sociais, com pagamentos feitos de forma antecipada, e envolvendo translado de ônibus ou avião.
Quando chega perto do dia do eio acontecer, contudo, a viagem é cancelada, sendo dado ao cliente a opção de reembolso integral do valor. Mas o que muitos consumidores alegam é que dinheiro não retorna.
Além disso, eles contam que quando a o prazo limite estipulado pela empresa para o ressarcimento, a mesma fica "incomunicável". Clientes também criaram um grupo no WhatsApp para reunir denúncias e alguns acionaram órgãos como a Polícia e o Procon Fortaleza, em busca de orientação e amparo legal.
Procurada pelo O POVO, a Secretaria de Segurança Pública e Defesa Social (SSPDS) informou que "a Polícia Civil do Estado do Ceará (PCCE) segue apurando uma denúncia de crime contra o consumidor, noticiada em janeiro de 2025, por meio de um Boletim de Ocorrência (BO), no bairro Messejana".
"A PCCE reforça a importância da vítima comparecer presencialmente ao 6° Distrito Policial, unidade da PCCE responsável pelo caso, para prestar mais informações que possam auxiliar à investigação", destaca.
O POVO também procurou o Procon Fortaleza para saber se o órgão acompanha o caso. Até a publicação desta matéria, não foi enviado retorno para a reportagem.
Consumidores relatam prejuízos e frustração com cancelamento
Entre os clientes da empresa afetados está a consultora de vendas Nataly Maciel, 29 anos, que realizou a compra de uma viagem para celebrar o aniversário dela e do seu sobrinho, mas acabou se frustrando.
"Comprei um pacote pra Salvador em 2024, pra viajar em fevereiro desse ano, foi desmarcado na semana da viagem. Deram 60 dias úteis (para devolver o valor pago), alegando que não teria a quantidade mínima (de ocupantes no ônibus), sendo que o pacote vendido eram as 'últimas vagas' para a viagem", relata.
"Estava tudo planejado com seis meses de antecedência (...) Foi decepcionante, principalmente por toda expectativa criada pra comemorar meu aniversário e também do meu sobrinho que é do mesmo mês, fiquei muito triste e chateada, não imaginava jamais que isso iria acontecer", desabafa.
Caso parecido aconteceu com Roberta Roque, 31 anos. Ela comprou um pacote com a empresa em julho de 2023, com destino a Campos do Jordão. A viagem estava programada para ser realizada um ano depois, mas foi cancelada pela operadora próximo à data. Ainda hoje, a engenheira civil espera ser ressarcida.
Ele fez a solicitação de reembolso em agosto de 2024 e, conforme empresa, deveria aguardar o prazo de até 90 dias úteis para receber estorno. Contudo, o pagamento não aconteceu. A operadora teria esboçado uma proposta de negociação, mas até o momento não houve acordo fechado ou resposta concreta sobre a situação.
O representante comercial Marcos André, 37 anos, também teve uma viagem cancelada. Ele conta que comprou um pacote no ano ado para viajar com a família até Porto de Galinhas, em Pernambuco. A viagem aconteceria no mês de abril de 2025.
"Minha filha tava muito animada (para viajar) pois, recentemente, eu ensinei ela a mergulhar (...) Na semana da viagem, eles cancelaram alegando não preencher o ônibus, só que no mesmo dia da minha viagem ocorreu (outra) pro local que escolhemos", diz, informando que prejuízo foi de mais de R$ 1400.
De acordo com Marcos, a empresa ofereceu como alternativa ao cancelamento a remarcação da viagem ou o ressarcimento do valor em até 60 dias. Ele optou pela segunda opção, mas diz temer não ser reembolsado.
Empresa diz trabalhar para normalizar operação
Procurada pelo O POVO, a empresa Holliday Viagens e Turismo negou que não esteja devolvendo os valores, mas, em nota encaminhada pelo setor jurídico, reconheceu os transtornos causados e disse trabalhar para minimizar os mesmos e normalizar a operação, frisando que há 11 anos atua no ramo.
Além disso, a agência esclareceu "que grande parte das dificuldades atuais decorre da crise enfrentada por parceiros comerciais responsáveis pela emissão de agens aéreas, em especial as empresas 123 Milhas e Art Viagens, ambas envolvidas em processo de recuperação judicial".
"Tal cenário afetou diretamente a execução dos serviços contratados pela Holliday, causando impactos significativos em sua operação e exigindo a adoção de um processo de reestruturação interna", pontua.
"Diante disso, a empresa informa que os pagamentos de reembolsos e demais compromissos financeiros já estão sendo honrados, podendo ser acompanhado em tempo real por meio de nosso portal de reembolso e ouvidoria – https://atendimentoholliday.com.br", completa ainda em nota.
Confira nota na íntegra:
"A Holliday Viagens e Turismo Ltda, empresa com mais de 11 anos de atuação no setor de turismo, atendendo mais de 30 mil ageiros todos os anos, vem a público esclarecer que trabalha para normalizar as operações e minimizar os transtornos enfrentados por alguns clientes, especialmente quanto ao cancelamento de pacotes e ao atraso nos reembolsos contratados.
Esclarecemos que grande parte das dificuldades atuais decorre da crise enfrentada por parceiros comerciais responsáveis pela emissão de agens aéreas, em especial as empresas 123 Milhas e Art Viagens, ambas envolvidas em processo de recuperação judicial.
Tal cenário afetou diretamente a execução dos serviços contratados pela Holliday, causando impactos significativos em sua operação e exigindo a adoção de um processo de reestruturação interna.
Diante disso, a empresa informa que os pagamentos de reembolsos e demais compromissos financeiros já estão sendo honrados, podendo ser acompanhado em tempo real por meio de nosso portal de reembolso e ouvidoria – https://atendimentoholliday.com.br.
A Holliday Viagens e Turismo Ltda reitera seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos consumidores, permanecendo empenhada em resolver todas as demandas de forma ágil, eficiente e equilibrada, dentro do cenário atual e com os recursos disponíveis.
Nos colocamos à disposição da imprensa e dos nossos clientes para eventuais esclarecimentos, por meio do nosso e-mail [email protected]".